ما الذي تغطيه هذه الصفحة
تغطي هذه الصفحة المبالغ المدفوعة مقابل اشتراك فودي المدفوع، سواء اشتريته من داخل التطبيق أو من متجر التطبيقات المرتبط بجهازك.
هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام، وما ورد هناك عن الخطط والاشتراك يبقى ساريًا معها.
من يتولّى الدفع والاسترداد
الاشتراكات المدفوعة تُحصّل وتُدار عبر متجر التطبيقات على جهازك. لا نستلم بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها، ولا نملك صلاحية إعادة مبلغ حصّله المتجر.
لذلك يُقدَّم طلب الاسترداد إلى المتجر الذي اشتريت منه، ويُبتّ فيه وفق سياسته هو ومدده هو. ودورنا أن نساعدك وأن نزوّده بما يثبت طلبك.
كيف تطلب الاسترداد
الطلب يُقدَّم من حسابك في المتجر في خطوات قليلة:
- افتح سجل المشتريات في حسابك على المتجر، من الجهاز نفسه الذي اشتريت منه.
- اختر عملية شراء فودي، ثم خيار الإبلاغ عن مشكلة أو طلب الاسترداد.
- اذكر سبب الطلب بوضوح وتاريخ العملية. السبب المكتوب يختصر المراجعة.
- احتفظ برقم الطلب أو رقم العملية. سنحتاجه إن تابعنا الأمر معك.
المدة المتاحة للطلب
بعض المتاجر تتيح استردادًا ذاتيًا خلال 48 ساعة من الشراء، وبعدها يتحوّل الطلب إلى مراجعة يدوية قد تُقبل أو تُرفض.
المدد والشروط تحدّدها سياسة المتجر لا سياستنا، فكلما بادرت بالطلب مبكرًا كان أقرب إلى القبول.
الإلغاء ليس استردادًا
إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي فقط. الفترة التي دفعت ثمنها تبقى متاحة لك حتى نهايتها، ثم لا يُخصم منك شيء بعدها.
إن أردت استرداد مبلغ فترة جارية فالطلب يُقدَّم إلى المتجر كما هو موضّح أعلاه. الإلغاء وحده لا يكفي.
ألغِ قبل يوم التجديد بوقت كافٍ. الخصم الذي يقع في يوم التجديد يصعب إيقافه بعد وقوعه، ويصير طلب استرداد.
الفترة التجريبية
إن أتحنا فترة تجريبية مجانية على خطة، فإلغاؤها قبل انتهائها يمنع أي خصم من الأساس.
أما إن انتهت التجربة وتحوّلت إلى اشتراك مدفوع فالمبلغ المخصوم يخضع لهذه السياسة كأي اشتراك آخر.
حالات نتابعها معك
في الحالات التالية راسلنا قبل أي شيء. نصحّح ما يمكن تصحيحه، ونزوّد المتجر بما يؤيّد طلبك:
- خصم مكرّر: خُصم منك المبلغ أكثر من مرة عن الفترة نفسها.
- خصم بعد الإلغاء: ألغيت الاشتراك قبل موعد التجديد ثم خُصم منك.
- شراء لم يُفعَّل: تم الدفع ولم تُفتح مزايا الخطة في حسابك. الحل الأول هنا تفعيل الاشتراك لا استرداده.
- عطل عندنا: مشكلة تقنية من طرفنا منعتك من استخدام مزايا الخطة المدفوعة مدة معتبرة ولم نتمكن من حلّها.
ما لا يُسترد عادةً
القرار النهائي للمتجر، لكن هذه حالات لا نؤيّد فيها الطلب عادةً:
- الخطة المجانية: لا يوجد فيها دفع أصلًا.
- فترة انقضت: الاشتراك خدمة تُقدَّم يومًا بيوم، والمدة التي أُتيحت لك لا تُردّ بأثر رجعي.
- عدم الاستخدام: ألّا تفتح التطبيق خلال فترة مدفوعة ليس سببًا للاسترداد بذاته.
- توقّع نتيجة بعينها: فودي أداة تتبّع وتقدير، ولا يَعِد بنتيجة في وزنك أو صحتك، فاختلاف النتيجة عن توقّعك ليس عيبًا في الخدمة.
الاشتراكات المفوترة منّا مباشرة
إن كان اشتراكك متفقًا عليه معنا بفاتورة مباشرة، لا عبر متجر التطبيقات، كما قد يحدث في خطة المدرّبين، فالاسترداد يمرّ بنا نحن وتسري عليه هذه القواعد:
- خلال 14 يومًا من أول فاتورة: يُردّ المبلغ كاملًا إن طلبت ذلك كتابةً.
- بعد 14 يومًا: لا تُردّ الفترة الجارية، ويسري الإلغاء على التجديد التالي.
- تجديد وقع خلال 3 أيام من طلبك: نراجع الحالة ونردّه إن لم تكن الفترة الجديدة قد استُخدمت.
- طريقة الردّ: بالوسيلة نفسها التي دُفع بها، خلال 5 إلى 10 أيام عمل من موافقتنا على الطلب.
ما نحتاجه لمساعدتك
اكتب إلينا على info@fodi.life واذكر ما يلي، فوجوده من أول رسالة يوفّر عليك يومًا كاملًا:
- المتجر الذي اشتريت منه ونوع جهازك.
- تاريخ العملية والمبلغ المخصوم.
- رقم الطلب أو الإيصال إن توفّر لديك.
- رقم الهاتف المرتبط بحسابك في فودي.
- وصف قصير للسبب: خصم مكرّر، أو اشتراك لم يُفعَّل، أو غير ذلك.
وقت الرد والتنفيذ
نرد على رسائل الاسترداد خلال يوم عمل واحد عادةً.
إن كان الطلب لدى المتجر فمدة البتّ فيه تحدّدها سياسة المتجر، وقد تمتد أيامًا. وإن كانت الفاتورة منّا مباشرة فالتنفيذ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة، وظهور المبلغ في حسابك بعدها يتبع مصرفك.
حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرّره لك قانون بلدك في الإلغاء أو الاسترداد. وإن منحك القانون مدة أوسع أو حقًا أقوى مما هو مكتوب هنا، فالقانون هو الذي يسري.
تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. سنغيّر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويسري التعديل على المشتريات التي تتم بعده.
التواصل معنا
لأي سؤال عن الاسترداد أو الفواتير اكتب إلينا على info@fodi.life.